Preguntas Frecuentes

Cuando tu pedido sea confirmado, se envía un correo electrónico con tu número de pedido, que será el número para identificar tu paquete en caso de recogerlo en parque central, en caso de recibir a domicilio el repartidor se pondrá en contacto contigo.

Puedes elegir recoger en el parque central de Tuxtla Gutiérrez los días viernes en un horario de 5:00 pm a 6:00 pm sin costo adicional, envio local dentro de Tuxtla Gutiérrez con un costo extra de $55 pesos para zona centro o gratis en compras mayores a $1,999, si vives en zona extendida el envio tiene un costo de $75 o gratis en compras mayores a $2,199 y tambien contamos con envio nacional con un costo de $250 pesos o gratis en compras mayores a $2,499.

Por el momento no contamos con la opción de elegir el horario, esto por temas de logística, por lo que te recomendamos estar al pendiente de recibir tu pedido en cualquier momento del dia.

El envío local dentro de Tuxtla Gutiérrez se entrega un día después de tu compra, siempre y cuando hayas realizado tu compra en un horario de 1:00 am y 10:00 pm, si realizas tu pedido en un horario de 10:01 pm y 12:59 am tu envío se entrega en un lapso de 2 días, esto por temas de logística, los envíos nacionales tienen un lapso de entrega estimado de 5-8 días hábiles. Solo realizamos entregas a domicilio de lunes a sábado, días domingo no laboramos.

Los pedidos locales en Tuxtla Gutiérrez se entregan dentro de un horario de 9 am a 5 pm, por lo que te recomendamos estar al pendiente en tu domicilio ya que un repartidor se pondrá en contacto contigo en cualquier momento del día dentro de este horario.

Los pedidos nacionales se entregan dentro de un horario de 9 am a 10 pm, por lo que te recomendamos estar al pendiente en tu domicilio ya que un repartidor de la paquetería asignada se pondrá en contacto contigo en cualquier momento del día dentro de este horario.

En el caso de que no hayas podido asistir a recoger tu pedido, se programa tu entrega para el siguiente viernes, pero, esto tiene un costo de $15 pesos debido a temas de logística.

Si tu pedido solo se encuentra procesado puedes solicitar por correo la cancelación de este, dicha cancelación tiene una comisión del 15% del valor total de tu pedido, lo verás reflejado en tu reembolso.

Si tu pedido se encuentra en ruta de entrega local además del 15% de comisión por cancelación también se cobra un monto de $150 pesos el cual va a cargo del cliente, dichos montos también se verán reflejados en tu reembolso, en caso de que tu pedido sea de un monto menor y no cubra los gastos operativos, lamentablemente ya no recibirás ningún reembolso, así que te pedimos mucha responsabilidad al realizar tus pedidos.

Por el momento no contamos con esa posibilidad, debido a temas de logística.

La zona centro se compone de las colonias que se encuentren situadas DENTRO de una periferia compuesta por el libramiento sur y libramiento norte, parque chiapasionate, la antorcha, caña hueca, plaza las americas y plaza mirador, si tu colonia se encuentra situada dentro de esta periferia pertenece a zona centro.

La zona extendida se compone de las colonias que se encuentren situadas FUERA de una periferia compuesta por el libramiento sur y libramiento norte, parque chiapasionate, la antorcha, caña hueca, plaza las americas y plaza mirador, si tu colonia se encuentra situada fuera de esta periferia pertenece a zona extendida.

En caso de seleccionar envío para una zona a la que no perteneces, se te contactará para realizar el ajuste de precio en el envío, dicho ajuste solo aplica en caso de seleccionar zona centro y pertenecer a zona extendida, en el caso contrario (seleccionar zona extendida y pertenecer a zona centro) este ajuste no se llevará a cabo, por lo que te pedimos seas cuidadoso al momento de realizar tus pedidos.

Por el momento no aceptamos pagos en efectivo.

Aceptamos pagos con tarjetas de Crédito, Débito, PayPal, Gpay, Applepay y Transferencias bancarias.

Por el momento no contamos con esa opción de pago.

Cuando tu pago quede aprobado deberá llegarte un correo electrónico con tu confirmación de pedido.

Después de obtener tu código por correo, ingrésalo en la casilla "Tarjeta de regalo" en la sección métodos de pago justo antes de finalizar tu compra.

El código de tu tarjeta de regalo llegará a tu correo electrónico, recuerda revisar la carpeta de "promociones" o "spam" en tu correo, si surge algún problema y no puedes encontrarla no dudes en contactarnos para brindarte una solución.