Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
En Michi Negro queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, aceptamos solicitudes de devolución y cambios bajo los términos y condiciones establecidos en esta política.
Debido a la naturaleza de algunos de los productos que comercializamos, incluyendo perfumes, decants, cosméticos, productos de skincare, joyería, bolsos, ropa, calzado y productos electrónicos, es indispensable cumplir con las condiciones descritas a continuación.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Plazo para realizar una reclamación
Toda reclamación relacionada con un producto recibido deberá iniciarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete.
Este plazo aplica especialmente para reportar:
- Productos dañados.
- Productos rotos.
- Productos derramados.
- Productos defectuosos.
- Productos incompletos.
- Productos incorrectos.
- Productos faltantes.
- Paquetes con daños visibles.
- Cualquier anomalía detectada al recibir el pedido.
Las reclamaciones realizadas después de las primeras 24 horas de la entrega podrán no ser aceptadas, debido a que no será posible determinar con certeza las condiciones en las que el producto fue recibido.
Para efectos de esta política, se considerará como fecha y hora de recepción aquella registrada por la empresa de paquetería correspondiente.
2. Evidencia obligatoria para reclamaciones
Para cualquier reclamación relacionada con daños, faltantes, productos incorrectos, derrames, defectos o cualquier incidencia con el pedido, la única evidencia aceptada será un video.
No serán suficientes fotografías, capturas de pantalla, mensajes, descripciones escritas o fotografías del producto como evidencia principal de una reclamación.
El video deberá:
- Mostrar el paquete completamente cerrado antes de abrirlo.
- Mostrar claramente la etiqueta de envío y los datos visibles del paquete.
- Mostrar el estado exterior del paquete.
- Mostrar todos los lados del paquete, especialmente cualquier golpe, perforación, ruptura, humedad o daño visible.
- Mostrar la apertura del paquete de manera continua y sin cortes.
- Mostrar el contenido completo recibido.
- Mostrar claramente cualquier daño, defecto, faltante, derrame o producto incorrecto.
- Permitir identificar razonablemente el producto y su condición al momento de abrir el paquete.
Se recomienda realizar el video desde antes de abrir el paquete y continuar grabando hasta haber mostrado todo su contenido.
Un video que únicamente muestre el producto después de haber sido abierto, utilizado, manipulado o retirado de su embalaje podrá no ser considerado evidencia suficiente para determinar que el problema existía al momento de la entrega.
La falta de evidencia en video podrá impedir que podamos determinar si el problema ocurrió antes, durante o después de la entrega.
3. Productos dañados durante el envío
Si el paquete presenta daños o el producto llegó roto, derramado, golpeado o de cualquier otra manera afectado durante el transporte, el cliente deberá:
- Grabar el video antes de abrir el paquete.
- Mostrar la totalidad del paquete y su etiqueta.
- Mostrar cualquier daño exterior.
- Abrir el paquete mientras continúa la grabación.
- Mostrar el producto y los materiales de protección utilizados.
- Conservar el producto, empaque y materiales originales hasta recibir instrucciones de nuestra parte.
- Enviar el video dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
No deberá desecharse, modificarse, repararse, limpiarse ni utilizarse el producto afectado antes de que la reclamación haya sido revisada.
Una vez recibida la evidencia, Michi Negro evaluará el caso y determinará la solución correspondiente.
Dependiendo del caso y de la disponibilidad del producto, la solución podrá consistir en:
- Cambio por el mismo producto.
- Cambio por otro producto disponible.
- Crédito de tienda.
- Reposición de piezas o accesorios faltantes.
- Reembolso.
- Otra solución que resulte aplicable al caso.
Cuando se determine que el daño fue ocasionado durante el transporte o corresponde a un error atribuible a nuestra tienda, podremos cubrir los gastos de devolución o reposición correspondientes.
4. Producto incorrecto o producto faltante
Si recibes un producto diferente al que compraste o detectas que falta algún artículo de tu pedido, deberás iniciar la reclamación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega y proporcionar el video correspondiente.
El video deberá mostrar el paquete antes de abrirlo y posteriormente todo su contenido.
No deberán desecharse los empaques, etiquetas, cajas, envolturas o materiales utilizados para proteger el pedido hasta que la reclamación haya sido resuelta.
Una vez verificado el caso, podremos ofrecer:
- Envío del producto correcto.
- Cambio del producto.
- Crédito de tienda.
- Reposición del artículo faltante.
- Reembolso.
- Otra solución que resulte aplicable al caso.
5. Devoluciones por decisión del cliente
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla completamente con las condiciones establecidas en esta política.
Este tipo de devolución aplica, por ejemplo, cuando:
- El cliente cambió de opinión.
- El producto ya no es de su agrado.
- El cliente realizó una compra equivocada.
- El cliente eligió una variante incorrecta.
- El cliente desea otro producto.
- El cliente desea cambiar de modelo, aroma, talla, color o presentación.
La devolución deberá ser autorizada previamente por Michi Negro.
No se deberá enviar ningún producto de regreso sin recibir previamente nuestra autorización e instrucciones de devolución.
6. Condiciones generales para aceptar una devolución
El producto deberá regresar exactamente en las condiciones en las que fue recibido.
Deberá conservar:
- Su caja original.
- Empaque original.
- Envolturas.
- Sellos.
- Etiquetas.
- Manuales.
- Accesorios.
- Piezas adicionales.
- Certificados o documentación.
- Regalos promocionales, cuando corresponda.
- Cualquier otro elemento incluido originalmente en el pedido.
El producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Sin desgaste.
- Sin manchas.
- Sin olores ajenos al producto.
- Sin modificaciones.
- Sin reparaciones.
- Sin daños.
- Sin señales de manipulación indebida.
- Sin alteraciones en sus empaques, etiquetas o sellos.
No se aceptarán productos incompletos, usados, alterados o dañados por el cliente.
La devolución estará sujeta a una inspección una vez que el producto sea recibido.
7. Condiciones específicas según el tipo de producto
Perfumes y decants
Los perfumes y decants deberán devolverse:
- Sin haber sido utilizados.
- Sin haber sido rociados o probados.
- Con sus empaques originales, cuando corresponda.
- Sin alteraciones.
- Sin derrames provocados por el cliente.
- Con todos los accesorios y elementos incluidos originalmente.
Por razones de higiene y debido a la naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de perfumes o decants que hayan sido abiertos, utilizados o probados, salvo que se trate de un producto incorrecto, defectuoso o dañado previamente a la entrega y se haya realizado la reclamación correspondiente dentro del plazo establecido.
Maquillaje y skincare
Los productos deberán conservar sus sellos, empaques y protecciones originales.
No se aceptarán devoluciones de productos:
- Abiertos.
- Utilizados.
- Probados.
- Sin sellos de seguridad.
- Con envases alterados.
- Con signos de contaminación o manipulación.
En caso de recibir un producto abierto, derramado, roto o incorrecto, deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas y proporcionar el video correspondiente.
Joyería y bolsos
Deberán devolverse sin uso y conservar sus empaques, etiquetas, accesorios, certificados, protectores y demás elementos originales.
No se aceptarán productos con:
- Rayones.
- Manchas.
- Golpes.
- Deformaciones.
- Desgaste.
- Alteraciones.
- Señales de uso.
Ropa y calzado
Deberán devolverse sin uso y en condiciones aptas para una nueva venta.
Deberán conservar, cuando corresponda:
- Etiquetas.
- Empaque.
- Caja original.
- Accesorios.
- Protectores.
- Elementos incluidos originalmente.
No se aceptarán prendas o calzado con manchas, olores, suciedad, desgaste, modificaciones o señales de uso.
Electrónicos
Los productos electrónicos, como audífonos, planchas para cabello, relojes u otros dispositivos, deberán devolverse sin modificaciones y con todos sus accesorios y componentes originales.
Cuando corresponda, deberán incluirse:
- Cables.
- Cargadores.
- Adaptadores.
- Manuales.
- Estuches.
- Accesorios.
- Cajas.
- Sellos.
- Documentación.
- Otros componentes incluidos originalmente.
No se aceptarán devoluciones de productos con daños ocasionados por golpes, humedad, modificaciones, reparaciones, uso inadecuado o manipulación por parte del cliente.
Los productos electrónicos podrán ser sometidos a pruebas de funcionamiento antes de aprobar una devolución o cambio.
8. Cambios de producto
En determinados casos, el cliente podrá solicitar un cambio de producto en lugar de una devolución.
La solicitud deberá realizarse dentro de 3 días naturales posteriores a la recepción y el producto deberá cumplir con todas las condiciones de devolución establecidas en esta política.
El cambio estará sujeto a disponibilidad.
Cuando el nuevo producto tenga un precio superior, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.
Cuando el nuevo producto tenga un precio inferior, la diferencia podrá otorgarse como crédito de tienda, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Los gastos de traslado o envío relacionados con el cambio serán responsabilidad del cliente cuando el cambio sea solicitado por decisión o conveniencia del cliente.
Si el cambio se debe a un error atribuible a Michi Negro o a un producto que llegó dañado o defectuoso, se determinará el procedimiento correspondiente una vez revisada la reclamación.
9. Gastos de devolución y cambios
Para devoluciones o cambios solicitados por decisión del cliente, todos los gastos de traslado, envío, mensajería o transporte necesarios para regresar el producto serán responsabilidad del cliente, tanto en operaciones locales como nacionales.
Michi Negro no reembolsará dichos gastos.
Esto incluye, entre otros casos:
- Cambio de opinión.
- Compra equivocada.
- Elección incorrecta de aroma.
- Elección incorrecta de talla.
- Elección incorrecta de color.
- Cambio de preferencia.
- Solicitud de otro modelo.
- Cualquier otra razón no atribuible a Michi Negro.
Cuando la devolución o cambio sea consecuencia de un error de nuestra parte o de un producto que haya llegado dañado o defectuoso, podremos cubrir los gastos correspondientes, previa evaluación y autorización.
10. Envío del producto de regreso
Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
El cliente será responsable de empacar correctamente el producto para evitar daños durante su traslado.
El cliente deberá conservar el comprobante y número de rastreo hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
Michi Negro no será responsable por paquetes extraviados, dañados o enviados a una dirección incorrecta cuando el envío haya sido realizado por cuenta del cliente.
Si el producto llega dañado como consecuencia de un embalaje inadecuado realizado por el cliente, la devolución podrá ser rechazada.
11. Inspección de las devoluciones
Una vez recibido el producto, Michi Negro realizará una inspección para verificar su estado y comprobar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
La devolución no se considera aprobada por el simple hecho de que el cliente haya enviado el paquete.
El producto deberá ser recibido y revisado satisfactoriamente antes de generar cualquier crédito de tienda o aprobar cualquier cambio.
Podremos realizar fotografías, videos, pruebas de funcionamiento y cualquier otra revisión necesaria para documentar el estado del producto recibido.
Si se determina que el producto:
- Fue utilizado.
- Está incompleto.
- Presenta daños.
- Fue alterado.
- No conserva sus accesorios.
- No conserva su empaque original cuando éste sea requerido.
- Presenta señales de uso.
- No corresponde al producto autorizado para devolución.
podremos rechazar la devolución o el cambio.
En caso de rechazo, el producto podrá ser enviado nuevamente al cliente, y los gastos correspondientes serán responsabilidad del cliente.
12. Reembolsos y crédito de tienda
Los reembolsos no se procesarán antes de recibir el producto. Una vez recibido, el producto será inspeccionado para verificar que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Una vez que la devolución haya sido aprobada satisfactoriamente, el importe correspondiente podrá ser otorgado mediante alguna de las siguientes opciones, según sea el caso y de acuerdo con las condiciones de la devolución:
- Crédito de tienda, para utilizar en futuras compras en Michi Negro.
- Reembolso al método de pago original utilizado para realizar la compra.
Crédito de tienda
Cuando corresponda un crédito de tienda, éste:
- Podrá utilizarse para futuras compras en Michi Negro.
- No tiene fecha de expiración.
- No podrá convertirse posteriormente en efectivo ni transferirse a una cuenta bancaria, salvo que legalmente corresponda.
- Será por el importe aprobado para la devolución.
Reembolso al método de pago original
Cuando corresponda un reembolso al método de pago original, éste será procesado una vez que el producto haya sido recibido y la devolución haya sido aprobada.
El tiempo necesario para que el importe se vea reflejado en la cuenta, tarjeta o medio de pago del cliente dependerá del banco, institución financiera o proveedor de pagos utilizado. Michi Negro no controla los tiempos de procesamiento una vez que el reembolso ha sido emitido.
El reembolso corresponderá al monto efectivamente pagado por el producto aprobado para devolución.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando corresponda por un error atribuible a Michi Negro, por tratarse de un producto dañado, defectuoso o incorrecto atribuible a nuestra operación, o cuando exista una disposición legal que establezca lo contrario.
Los gastos de envío, traslado o mensajería generados por el cliente para devolver el producto a Michi Negro tampoco serán reembolsables cuando la devolución sea solicitada por decisión o conveniencia del cliente.
En caso de devoluciones parciales, únicamente se reembolsará o acreditará el importe correspondiente a los productos que hayan sido autorizados para devolución y que, después de la inspección, cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
El simple envío de un producto de regreso no genera automáticamente derecho a un reembolso o crédito de tienda. El reembolso o crédito únicamente será procesado después de recibir y aprobar satisfactoriamente el producto.
13. Compras con descuentos, promociones o regalos
Las compras realizadas mediante descuentos, cupones, promociones, paquetes especiales, códigos promocionales o campañas estarán sujetas a las condiciones específicas de la promoción.
Cuando una promoción incluye regalos, productos adicionales, descuentos condicionados o beneficios especiales, dichos elementos podrán tener que ser devueltos junto con el producto principal.
Si el cliente conserva un regalo o beneficio que debía devolverse, Michi Negro podrá descontar su valor correspondiente del crédito de tienda, cuando resulte aplicable.
Las devoluciones parciales podrán ocasionar que se recalculen los descuentos o promociones aplicados originalmente.
14. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido contenga varios artículos y únicamente se devuelva uno o algunos de ellos, el crédito de tienda corresponderá únicamente a los productos que hayan sido autorizados y recibidos satisfactoriamente.
Si la devolución modifica las condiciones originales de una promoción, descuento o envío gratuito, Michi Negro podrá recalcular los beneficios aplicados al pedido, de acuerdo con las condiciones de la promoción correspondiente.
15. Paquetes rechazados o no recibidos
Si un pedido es devuelto a nuestra tienda debido a que el cliente:
- Rechazó el paquete.
- No se encontraba disponible para recibirlo.
- Proporcionó datos incorrectos.
- Proporcionó una dirección incompleta.
- No reclamó el paquete ante la paquetería.
- No realizó las acciones necesarias para recibirlo.
- Solicitó su devolución al remitente.
los gastos generados por el retorno del paquete podrán ser responsabilidad del cliente.
Si posteriormente se solicita un nuevo envío, podrán aplicarse nuevamente los gastos de envío correspondientes.
16. Datos de envío proporcionados incorrectamente
El cliente es responsable de proporcionar correctamente todos los datos necesarios para la entrega, incluyendo:
- Nombre.
- Dirección.
- Número exterior e interior.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad.
- Estado.
- Teléfono.
- Cualquier referencia necesaria.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, cualquier gasto adicional de reenvío podrá ser responsabilidad del cliente.
17. Devoluciones no autorizadas
No deberán enviarse productos de regreso sin autorización previa.
Los paquetes enviados sin haber iniciado correctamente el proceso de devolución podrán no ser aceptados.
El simple envío de un producto de regreso no genera automáticamente derecho a un cambio, crédito de tienda o reembolso.
18. Prevención de abuso de la política
Michi Negro se reserva el derecho de revisar individualmente las solicitudes de devolución y cambio y de solicitar información o evidencia adicional cuando sea necesario.
Las solicitudes que presenten inconsistencias, alteraciones, productos diferentes a los vendidos, artículos incompletos, señales de uso o cualquier otra circunstancia que impida verificar razonablemente las condiciones del producto podrán ser rechazadas.
La aplicación de esta sección se realizará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
19. Modificaciones a esta política
Michi Negro podrá actualizar esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos cuando sea necesario.
La versión vigente será la publicada en nuestra tienda en línea.
Las modificaciones no afectarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
20. Contacto
Para iniciar una reclamación, solicitar una devolución o solicitar un cambio, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: soporte@michinegro.shop
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs.
Recuerda que las reclamaciones por productos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes deberán iniciarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete y deberán incluir el video como evidencia, siguiendo las condiciones establecidas en esta política.
No envíes ningún producto de regreso hasta recibir nuestra autorización e instrucciones correspondientes.